Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — LÉVIRA

Chez LÉVIRA, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique détaille les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de nos produits.

1. Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » – 30 jours

Chez LÉVIRA, vous bénéficiez d’une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de cette garantie commerciale, le produit devra être retourné :

• dans son emballage d’origine ;
• complet, avec les bottes, la télécommande, le bloc d’alimentation, la notice et les éventuels accessoires ;
• propre et en parfait état de fonctionnement ;
• sans dommage, sans odeur et sans trace d’utilisation excessive ;
• accompagné d’une preuve d’achat, telle que le numéro de commande ou l’e-mail de confirmation.

Pour des raisons d’hygiène, LÉVIRA se réserve le droit de refuser, dans le cadre de cette garantie commerciale, tout retour présentant des traces d’utilisation importantes, des salissures, des détériorations ou tout autre élément empêchant raisonnablement la remise en vente du produit.

Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours.

Au-delà de 30 jours suivant la réception de votre commande, cette garantie commerciale ne s’applique plus.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.

2. Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner le produit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, LÉVIRA pourra tenir compte de la dépréciation résultant de ces manipulations, conformément au Code de la consommation.

Notre garantie commerciale de 30 jours vient en complément de votre droit légal de rétractation et ne le remplace ni ne le limite.

3. Comment demander un retour ou un échange

Pour initier un retour ou demander un échange, contactez notre service client à :

contact@levirafr.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• dans le cas d’un échange, la nouvelle taille souhaitée ;
• le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer. Le motif reste facultatif dans le cadre du droit légal de rétractation.

Notre équipe vous répondra sous 48 heures, hors week-ends et jours fériés, avec les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre produit.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition.

Cette procédure de contact préalable ne limite pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

4. Frais et modalités de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à LÉVIRA, les frais de retour sont à la charge du client.

Cette règle s’applique notamment :

• aux retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation ;
• aux retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours ;
• aux retours motivés par un changement d’avis ;
• aux retours effectués en vue d’un changement de taille ou d’un échange demandé pour convenance personnelle.

Afin de permettre la bonne réception et la traçabilité des colis, les retours doivent être effectués au moyen d’un envoi postal avec numéro de suivi, de préférence par La Poste / Colissimo, à l’adresse communiquée par notre service client.

Les envois en point relais ne sont pas acceptés sauf accord préalable de notre service client.

Le client doit conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif de son retour.

LÉVIRA ne pourra être tenue responsable d’un colis retour qui ne serait pas parvenu à l’adresse de retour communiquée.

5. Échanges et changements de taille

LÉVIRA peut proposer, sous réserve de disponibilité, l’échange d’un produit contre une autre taille.

Lorsqu’un échange est demandé pour convenance personnelle, notamment lorsque le client souhaite changer de taille alors que le produit reçu correspond bien au produit, à la taille et/ou aux dimensions indiquées lors de la commande :

• les frais de retour du produit initial sont à la charge du client ;
• les frais de réexpédition du produit de remplacement sont également à la charge du client.

Le montant des éventuels frais de réexpédition est communiqué au client avant la validation définitive de l’échange.

LÉVIRA peut néanmoins décider, à titre commercial et exceptionnel, de prendre en charge tout ou partie des frais de réexpédition. Une telle prise en charge constitue un geste commercial ponctuel et ne crée aucune obligation pour les échanges futurs.

Le produit retourné dans le cadre d’un échange doit respecter les conditions prévues par la présente politique.

Sauf accord contraire de notre service client, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné.

Si l’échange résulte d’une erreur imputable à LÉVIRA, notamment si une taille différente de celle commandée a été expédiée, ou s’il résulte d’un défaut de conformité du produit, les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

6. Remboursements

Après réception du produit retourné, celui-ci est contrôlé par notre équipe.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par le Code de la consommation. LÉVIRA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés pour l’envoi de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n’est pas remboursé.

Les frais directs engagés par le client pour retourner le produit restent à sa charge, sauf dans les cas où la loi prévoit leur prise en charge par LÉVIRA.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, lorsque celle-ci est exercée après expiration du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

7. État du produit retourné

Les conditions applicables à l’état du produit diffèrent selon le fondement juridique du retour.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le produit doit respecter les conditions prévues à l’article 1 de la présente politique.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque les manipulations effectuées dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînent une perte de valeur du produit, la responsabilité du consommateur peut être engagée à hauteur de cette dépréciation conformément à la réglementation applicable.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de fonctionnement, ne correspond pas à la description contractuelle ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@levirafr.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.

Notre équipe vous accompagnera afin de déterminer la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, la solution pourra notamment prendre la forme :

• d’une réparation ;
• d’un remplacement ;
• d’une réduction du prix ;
• ou d’un remboursement.

Lorsqu’un produit relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.

Les frais nécessaires au retour, à la réparation ou au remplacement d’un produit reconnu comme non conforme sont pris en charge par LÉVIRA conformément à la réglementation applicable.

9. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique commerciale, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

10. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

L’exercice de cette garantie s’effectue dans les conditions et délais prévus par le Code civil.

11. Récapitulatif des frais de retour et d’échange

Afin d’éviter toute ambiguïté :

• en cas de changement d’avis, de rétractation ou de retour dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client ;
• en cas de changement de taille ou d’échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client ;
• en cas d’échange demandé pour convenance personnelle, les frais de réexpédition du produit de remplacement sont également à la charge du client, sauf geste commercial expressément accordé par LÉVIRA ;
• en cas d’erreur imputable à LÉVIRA ou de produit relevant de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’application d’une garantie :

E-mail : contact@levirafr.com

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les demandes adressées au service client font généralement l’objet d’une réponse sous 48 heures, hors week-ends et jours fériés.